在许多人的固有印象里，内部审计（Internal Audit，简称 IA）好像就是做“查账”和“报表”工作的部门。的确，财务和合规依旧是内审工作的基础，但在当今环境瞬息万变的时代，企业对于内审的期望已不再局限于“纠错”和“监督”，而更希望内审能成为引领与推动组织变革的“发动机”。在这一转变过程中，内审人员的软技能（Soft Skills）正扮演着日益重要的角色。
当我们讨论内审的价值时，往往会从专业相关知识、合规意识、风险管理能力等技术视角切入。但真正让内审在组织中“落地”并发挥价值的关键，很多时候却是诸如沟通、情商（EQ）、关系管理、创新思维等软技能。如果审计人员只会在电脑前发邮件、对照清单“打勾”而缺少深度沟通，那么往往错过了许多发现隐患、影响决策、推动改进的机会。
内审人员需要经常与不同部门和层级的同事交流，包括业务部门、财务专员、IT团队以及高管、董事会和审计委员会等。面对多元化的沟通对象，仅仅依赖“审计报告”中的文字并不足够，需要因人制宜地采用面对面讨论、简报汇报、电话沟通甚至非正式场合的“闲聊”来增进理解。这些交流不仅能及时获取准确信息，更能帮助树立内审部门的信任度与专业形象。
内审工作不仅是要指出问题，更要帮助组织实现变革。与“纠错者”相比，能带来积极影响的人更受欢迎。高情商（EQ）可以让审计人员在察觉缺陷后，用更合适的表达方式让被审部门意识到风险的严重性，同时愿意与审计方合作进行改进。而当内审团队具备了良好的互动与影响力，就能将“报告中的问题”真正转化为“落地的优化措施”。
关系管理并非“拉帮结派”，而是通过了解各部门的目标、文化与难点，找到双方利益交汇点，寻求共同语言与合作空间。对于内审来说，合规和独立性固然重要，但这并不代表不能与被审部门保持充足的良性互动；相反，只有在保持专业客观的前提下充分理解业务需求、尊重对方诉求，才能共同达成审计目标。
很多人对“独立性”和“客观性”心存误解，误认为内审必须“单打独斗”，要与被审部门“保持距离”才能维持客观。这种认知的极端化，可能会引起审计人员过度依赖邮件和报告，生怕与业务部门多说一句话就会“失去独立性”。事实上，“独立”更多是一种专业和心理上的自觉，而不是社交上的隔绝。审计人员可完全和业务部门保持良性对话、互相学习，甚至一起参加团队活动，只要在正式工作和判断时能够恪守职业操守即可。
AI、RPA、数据分析工具……不断涌现的新技术，既是组织面临的风险点，也是帮助提升审计效率的利器。以当前火热的“生成式 AI”（Generative AI）为例，尽管它可以帮助审计人员进行初步文本起草、数据分析乃至风险识别，但如果缺少深度理解与专业判断，依赖技术只会让审计报告失去灵魂。
对于有丰富业务理解和判断力的审计人员来说，这些智能工具能起到事半功倍的效果——像一位得力的助手，快速完成基础数据的整理与初步分析。但审计人员自身仍需对结果进行甄别、验证，并结合组织特定的风险偏好和经营策略提出洞察与建议。反之，对于还未建立独立思考和沟通能力的初级审计人员，如果一味地“复制-粘贴”AI的产出，可能反而忽视了学习培养自身软硬兼备技能的机会。
无论工具多先进，人的交流、面对面沟通和实地了解依然不可或缺。真正有效的审计通常不是靠邮件来“审”，而是在业务现场，通过察看流程运作情况、倾听员工和管理者的真实想法，迅速洞察问题背后的原因。工具可以缩短审计周期，也能减少部分人工投入，但正如有人所说，“当你在办公的地方盯着屏幕时，最真实的风险却有几率发生在办公区以外。”
企业需要在招聘阶段就明确“软技能”要求，而不单单是关注财务、IT或工程等专业背景。对于已有的小组成员，则能够最终靠轮岗、跨部门协作、情商培训等方式，逐步提升他们的沟通、团队协作与领导力。
首席审计执行官（CAE）或审计主管需要系统规划技术投入与人员培训，持续关注新兴技术的风险与机遇。可以指定专项负责人或“创新小组”，对前沿技术保持追踪并探索其在审计工作中的可行性和应用场景。
从“查账人”到“变革者”，内审人员的价值边界正在不断被拓宽。而“软技能”正是支持这一角色转型的关键。沟通、情商、关系管理以及对技术的开放心态，可以帮助审计人员在组织中建立信任、获得支持，并以更有力的方式发现并推动改进。对公司而言，加强对内审软技能的重视与培养，不仅能明显提升内部审计的影响力，也能为整个组织的可持续发展注入源源不断的动力。
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